15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей, и это прекрасный повод для того, чтобы каждый из нас узнал, какими он все-таки обладает правами и как за них надо бороться.
Говоря о защите прав потребителей в Тугулымском городском округе, нельзя не отметить функционирование уже в течение пяти лет межведомственной рабочей группы по обеспечению безопасности жизни и здоровья населения. На контроле стоят вопросы соблюдения правил торговли, санитарное состояние учреждений потребительской сети, сроки реализации товара. Также работает межведомственная комиссия по предупреждению и пресечению незаконного оборота алкогольной продукции. Цель деятельности данной комиссии заключается в проведении профилактической работы с предприятиями торговли, реализующими алкогольную продукцию, по вопросам соблюдения лицензирования и продажи качественного товара.
В день защиты прав потребителя в редакции газеты «Знамя труда» на «горячем телефоне» в течение двух часов работала ведущий специалист по вопросам потребительского рынка администрации ТГО Надежда Петровна МОРОЗОВА.
Ещё накануне встречи в редакцию поступило сообщение о нарушении правил торговли алкоголь- ной продукцией в одном из магазинов поселка Ертарский. Однако принять конкретные меры по данному случаю можно лишь при подаче официального заявления, с указанием фамилии, имени, отчества и полного адреса заявителя, как это прописано в 294 Федеральном Законе «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». С таким заявлением можно обратиться в прокуратуру, ОВД либо непосредственно к Н. П. Морозовой.
Следующие же вопросы, поступившие от жителей поселка Тугулым, касались непосредственно прав потребителей.
– Когда у нас в магазинах яйца будут разделяться по категориям? А то все по одной цене!
– Данная ситуация зависит от поставщиков, которые отпускают по оптовой цене единую категорию яйца. Местная розничная торговая сеть не обладает полномочиями по сортировке яйца.
– Почему в наших магазинах часто слышишь: "У нас нет сдачи. Разменяйте где-нибудь»?
– Торгующие организации обязаны иметь в наличии разменную монету. Сообщить о подобных нарушениях можно в отдел потребительского рынка.
– Почему черный хлеб стоит дороже белого?
– Черный хлеб выпекают предприятия не Тугулымского городского округа, а Тюмени, Камышлова, Пышмы. Поэтому на формирование более высокой розничной цены на черный хлеб влияют транспортные расходы.
– Почему на ценниках в магазинах пишут мелко и неразборчиво?
– В соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров в ценниках должны быть указаны: наименование товара, единица измерения, производитель, страна производителя, дата заполнения ценника, подпись ответственного лица. Подпись может также заменить печать торгующей организации, но никак не штамп. Кроме того, на ценнике цена должна быть указана полностью: к примеру, не 10-50, а 10 руб. 50 коп. И последнее правило для ценников: они должны быть одинаковы и единообразны. В случае нарушения данных правил покупатель имеет право пожаловаться в отдел потребительского рынка.
– Почему в тугулымских магазинах нельзя купить полбулки хлеба?
– По закону продавцы обязаны резать хлебобулочные изделия по требованию покупателя. Если Вам отказали, обращайтесь в отдел потребительского рынка.
– Что делать, если бытовая техника, купленная в магазине, оказалась неисправна или вышла из строя в течение гарантийного срока?
– Первоначально Вам необходимо обратиться к руководителю предприятия с товарным чеком и паспортом и написать заявление в двух экземплярах с указанием характеристики неисправности и Ваши требования, а именно:
1. обмен товара на аналогичный с перерасчетом, если есть разница в стоимости;
2. возврат денежной суммы;
3. согласие на ремонт, срок которого не должен превышать 45 дней. В этом случае торговое предприятие должно предоставить аналогичный товар для эксплуатации.
Для первоначального рассмотрения данного заявления законом определен срок в 7 дней, если в наличии нет данного товара – 20 дней. Максимальный срок для официального ответа покупателю составляет 30 дней. По истечении этого срока потребитель имеет право обратиться в суд. Обмену, возврату и ремонту подлежит электробытовая техника (холодильники, стиральные машины, телевизоры и прочее), а не электроприборы (чайники, утюги, кипятильники, фены и т.п.)
– Кто контролирует рост цен в Тугулымском районе?
– В данный момент на территории Тугулымского городского округа реализуется проект «Народный контроль». Еженедельно в нашем муниципальном образовании проводится мониторинг цен на основную группу продовольственных товаров. Последний анализ показал, что рост розничных цен у нас незначительный, но он обусловлен исключительно ростом оптовых цен. Если, к примеру, гречневая крупа подорожала на базе в два раза, то и в Тугулыме она станет дороже. В основном же, по предприятиям торговой розничной сети торговая надбавка составляет 10-15%, как и было рекомен- довано Правительством Свердловской области.
– Когда пиво будет отнесено к алкогольной продукции?
– В настоящее время в Государственной Думе Российской Федерации рассматривается законо- проект, в соответствии с которым пиво, возможно, будет отнесено к алкогольной продукции. Первое чтение документ уже прошел, окончательное решение депутатов мы узнаем 1 июля 2011 года.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы по защите своих прав в учреждениях торговой сети, Вы всегда можете обратиться как в редакцию газеты «Знамя труда», так и лично к Надежде Петровне Морозовой. Главное: грамотно бороться за свое право, право быть потребителем!
Мария СЕРОВА.
|
